PhotoRobot. Управление. Запросы функций. Руководство пользователя

Это руководство пользователя служит руководством по использованию доски запросов функций PhotoRobot Controls. Руководство описывает доступ и чтение доски, голосование по существующим запросам, отправку новых запросов и отслеживание заявок. Узнайте, как все работает, и как вы можете немедленно начать участвовать, чтобы помочь формировать развитие PhotoRobot Controls.

‍

‍

‍

1 - Как открыть доску запросов функций

Чтобы получить доступ к доске запросов функций PhotoRobot Controls, войдите в учетную запись PhotoRobot и перейдите в интерфейс поддержки.

‍

• Примечание: При использовании локальной версии CAPP сначала нажмите Поддержка, а затем нажмите Отправить заявку. Интерфейс поддержки откроется в веб-версии приложения.

Далее, в интерфейсе поддержки веб-приложения нажмите Запросы функций в левой боковой панели. Это откроет интерфейс доски запросов функций.

‍

‍

‍

2 - Как читать доску запросов функций

Доска запросов функций PhotoRobot Controls в CAPP имеет интерфейс, который содержит четыре панели. Сверху вниз панели отображают ваши активные голоса, как это работает, самые запрашиваемые и все запросы функций.

‍

‍

Панель активных голосов

Главная панель доски отображает активные голоса вашей организации с общим количеством оставшихся голосов и позволяет отправить новый запрос на функцию. Это дополняет информацию о процедуре рассмотрения и отчетности по заявкам. Каждая организация получает в общей сложности 5 голосов, которые она может использовать для голосования по существующим заявкам или для отправки нового запроса на функцию. Общее количество активных голосов отображается рядом с кнопкой для запроса функции.

‍

‍

Панель «Как это работает»

Нажмите на панель Как это работает, чтобы открыть выпадающее окно с описанием четырех шагов для запроса функций, их рассмотрения и реализации.

‍

1. Запросить функцию или проголосовать за существующую.
2. PhotoRobot группирует похожие запросы.
3. Запросы с большим количеством голосов с большей вероятностью перейдут на стадию планирования.
4. PhotoRobot регулярно обновляет эту доску и по мере принятия нами решений.

‍Примечание: При принятии решений по планированию это обещание процесса, а не гарантия порядка отгрузки. Ограничения, связанные с проектированием, безопасностью и дорожной картой, по-прежнему действуют. Тем не менее, это гарантирует прозрачность, видимость и справедливость приоритизации.

‍

Наиболее запрашиваемая панель

Нажатие на панель Самые запрашиваемые откроет выпадающее окно, в котором будут выделены запросы, набирающие популярность. Это позволяет вам при желании согласовать голоса вашей организации с более широкими интересами клиентов.

‍

‍

Панель всех запросов функций

Панель Все запросы функций отображает элементы по количеству голосов. В то же время голосование перемещает элементы вверх или вниз по списку в зависимости от общего количества голосов.

‍

‍

‍

3 — Как голосовать за существующие запросы функций

Чтобы проголосовать за существующие запросы функций, найдите конкретную функцию либо через панель Наиболее запрашиваемые, либо через панель Все запросы функций. Каждый запрос функции содержит четыре столбца для описания функции, отображения ее статуса, показа количества голосов и подачи голосов.

‍

‍

Здесь представлены название функции с кратким описанием, а статус сообщает, находится ли запрос на рассмотрении, в планировании, разработке или уже запущен. Статус также может сообщать, что мы решили приостановить или пока не продолжать конкретный запрос.

Рядом со статусом запроса находится количество голосов за этот запрос и столбец действий для пользователей, чтобы подать голос. Нажмите Голосовать, чтобы использовать один из доступных голосов вашей организации, или отмените голос, нажав кнопку голосования еще раз.

‍

‍

Примечание: Общее количество доступных голосов относится к вашей организации, а не к квоте личного аккаунта одного человека. При голосовании за элемент вы обмениваете один из доступных голосов вашей организации, пока запрос не достигнет закрытого результата. Например, закрытые результаты могут включать «выпущено» или «пока не планируется». На этом этапе правила голосования могут больше не применяться к этой конкретной записи.

‍

‍

4 - Как отправить запросы на новые функции

В главном верхнем меню нажмите Предложить функцию, чтобы открыть диалоговое окно для отправки запросов на новые функции.

‍

‍

Диалоговое окно требует от пользователей ввести четкую Тему (заголовок) запроса функции, а также Описание проблемы, которую вы пытаетесь решить. Затем можно прикрепить файлы перед созданием запроса функции.

‍

‍

После заполнения обязательных полей нажмите Создать запрос функции, чтобы отправить свой запрос на доску. 

Заявки затем становятся тикетом поддержки с меткой, обозначающей его как запрос функции. Это дает команде PhotoRobot время для начала рассмотрения деталей запроса, прежде чем связаться с вами напрямую. 

Затем мы часто объединяем потребности в пункт доски, который становится видимым для других в клиентской экосистеме PhotoRobot. Тикет также остается в ветке, чтобы легко уведомлять пользователей о том, когда их заявка становится видимой на доске и когда они могут проголосовать за пункт.

Примечание: Если вы начнете с существующего запроса функции, ваш билет автоматически свяжется с этим конкретным запросом, чтобы связать их в контексте.

‍

‍

5 - Как отслеживать заявки на новые функции 

Чтобы отслеживать ход выполнения заявки на новую функцию, на боковой панели заявки в службу поддержки будет отображаться карточка запроса.

‍

‍

Карточка отображает публичное название запроса, его краткое содержание и статус, а также способ открыть запись на доске в новом контексте. Это помогает обеспечить четкую ориентацию, без необходимости искать правильную запись.

‍

‍

6 - Как PhotoRobot реализует запросы на новые функции

Каждый запрос напрямую влияет на то, что мы приоритизируем и планируем дальше. Однако обратите внимание, что элементы на доске не являются обязательством. Мы также намеренно обрабатываем заявки на функции иначе, чем срочные заявки в службу поддержки.

Это означает, что заявки на новые функции могут оставаться открытыми дольше, пока мы оцениваем и планируем работу. Кроме того, имейте в виду, что Доска запросов функций не является заменой срочной поддержки. Если производство остановлено или вы столкнулись с блокирующей проблемой, всегда открывайте обычную заявку в службу поддержки. PhotoRobot затем ответит через наши обычные рабочие процессы поддержки.

В конечном итоге, Доска запросов функций существует для того, чтобы ваша обратная связь агрегировалась во что-то измеримое, и чтобы мы могли лучше общаться в ответ. Используйте свой голос, чтобы согласовать его с приоритетами вашей организации, предлагайте идеи, когда доска еще не охватывает ваш случай, и следите за статусами по мере развития дорожной карты.

Команда PhotoRobot регулярно обновляет доску по мере принятия решений, а ваше участие помогает формировать продукт для всей экосистемы.

‍

‍

Вспомогательные материалы и информация 

Чтобы найти дополнительную информацию о доске запросов функций, см. Помощь в формировании PhotoRobot Controls. Для получения дополнительной поддержки по использованию приложения PhotoRobot Controls обратитесь к PhotoRobot Начало работы для полного обзора программного обеспечения и его использования.