Руководство по настройке удаленной поддержки для PhotoRobot

В данном руководстве пользователя описывается установка приложения Splashtop SOS (EU) для удаленной технической поддержки PhotoRobot. Splashtop SOS позволяет техническим специалистам PhotoRobot получать доступ к компьютеру клиента и оказывать техническую помощь после того, как пользователь предоставит разрешение для конкретного случая. Затем наши специалисты могут использовать Splashtop Business для доступа к компьютеру с запросом на техническую поддержку.

Поэтому важно, чтобы пользователь немедленно загрузил и установил Splashtop SOS при установке PhotoRobot Controls. 

Что еще более важно, пользователь должен установить правильную региональную версию (EU) приложения Splashtop SOS, чтобы PhotoRobot мог получить доступ к системе. Это помогает избежать задержек в запросах на техническую поддержку, например, когда у пользователя недостаточно прав для установки приложения. Установка приложения одновременно с PhotoRobot Controls гарантирует, что пользователи получат необходимую поддержку тогда, когда она им понадобится. 

Примечание: Для полного руководства по установке и использованию PhotoRobot Controls, обратитесь к PhotoRobot - Начало работы.

‍

‍

Скачать Splashtop SOS для региона ЕС

Крайне важно, чтобы пользователь загрузил региональную версию приложения Splashtop SOS для ЕС. Это связано с тем, что технические специалисты PhotoRobot находятся в ЕС. Имейте в виду, что существует также региональная версия Splashtop SOS для США, но версия для США не позволяет PhotoRobot получить доступ к вашей системе.

Чтобы загрузить версию приложения Splashtop SOS для региона ЕС, скопируйте и вставьте следующую ссылку в свой браузер.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

После открытия страницы установщик Splashtop SOS загрузится на ваш компьютер, или вы можете нажать одну из ссылок, чтобы вручную загрузить установщик при необходимости.

Страница описывает шаги по поиску и установке приложения на ваш компьютер, а также как разрешить удаленную поддержку приложения.

‍

‍

Открытие и закрытие удаленной поддержки в Splashtop SOS

Чтобы разрешить доступ к вашему компьютеру, Splashtop SOS создаст 9-значный номер, который вы предоставите своему ИТ-администратору. 

Администратор сможет использовать этот номер для доступа к вашему компьютеру.

Когда вы хотите завершить сеанс поддержки, выйдите из программы. 

Приложение больше не сможет удаленно получать доступ к вашему компьютеру, пока вы не загрузите и не запустите программу снова.

‍

‍

Для дополнительной поддержки & устранения неполадок

При возникновении проблем обратитесь к Устранению неполадок PhotoRobot для распространенных проблем и их решений. Для дополнительной поддержки создайте заявку в службу поддержки через вашу учетную запись PhotoRobot.

‍