Соглашения об уровне обслуживания PhotoRobot (SLA)

Эта страница предоставляет доступ ко всем соглашениям о уровне обслуживания PhotoRobot, uni-Robot Ltd., Чехия.

Каждое SLA описывает различные обязательства по реагированию и операционные условия в зависимости от того, использует ли клиент облачные/программные сервисы или аппаратные устройства.

Пожалуйста, выберите SLA, соответствующее вашему сценарию использования:

‍

‍

Программное обеспечение и облачное SLA (SLA-SW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw

Этот SLA определяет:

• Доступность облачных сервисов
• Ежемесячный процент безработной работы (MUP)
• Уровни серьёзности инцидентов программного обеспечения
• Начальное время отклика
• Окна обслуживания
• опциональные корпоративные кредиты SLA

Применяется к облаку, облаку 2.0, API, рендерингу и синхронизации CL в облако.

‍

‍

Аппаратное SLA (SLA-HW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw

Этот SLA определяет:

• Классификация инцидентов с аппаратным обеспечением
• гарантии времени отклика
• Диагностические процедуры
• Рабочий процесс RMA
• Правила для замены деталей
• Исключения, относящиеся к физическим устройствам

Применяется ко всем аппаратным продуктам PhotoRobot и компонентам на базе прошивки.

‍

‍

Контакты для запросов и поддержки SLA

Если вы не уверены, какой SLA применяется к вашему контракту или конфигурации системы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:

legal@photorobot.com